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佛山市第五人民医院

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    【优质服务】4名患者一起送锦旗给他?这位医生究竟做了什么……
    发布时间:2023-12-21

    近日,佛山市第五人民医院(下称“市五医院”)骨外科4名原本互不相识的患者,因为在骨科病区住院时由同一位医生管床,有一天不约而同要联名给医生赠送感谢锦旗。

    “我50多岁的人了,看过不少医生,但遇到韩医生这样的真是头一次,他让我感到很亲切、很安心。”患者冯女士因车祸受伤入院,止不住地夸赞。同样是因车祸伤入院的陶女士更是激动地表示:“如果不是我现在弯不下腰,我真的想好好给他鞠躬致谢,我从他这里学到的很多东西足够陪伴我一生。”另外还有两位患者邓女士和区女士,因为入院相对较早,在联名送了锦旗后不久就康复出院了。她们说起“韩医生”,也是赞不绝口。

    4名患者入住不同的病房,在这之前完全不认识。这让记者非常好奇,韩医生究竟为她们做了什么,让她们如此出奇一致地感激、感恩?

    冯女士接着给记者“揭秘”:“像我们这样骨外伤进来的患者,一开始心里都是非常焦躁、担忧的,有时候情绪也不是很好,特别是我的家人又不在身边。但是韩医生每次面对我们有些絮絮叨叨的询问、请求,他都很耐心地聆听、及时提供帮助,不会表现出不耐烦,平时查房也主动关心我们的治疗和康复情况,还会跟我们聊聊家常缓解我们的紧张焦虑情绪。像他这样的医德、态度、服务,我们这么多病友平时闲聊起来,没有一个不说他好的。

    “韩医生真的非常用心、细心对待我们患者。”陶女士也迫不及待地向记者说起一个细节,在她身体还不能自如行动时,有一次,她要下床,正想找鞋呢,自己的鞋子就出现在了双脚刚刚好够得着的地方。原来,韩医生看出了她想下床,没等她开口就主动帮她将鞋子从病床边弄了出来。另外,陶女士有多汗、湿冷等其他症状,韩医生发现后,一次次主动给她找不同的中医师会诊进行中医调理。“这些是老毛病了,我自己都没有太在意了,但没想到韩医生将这事放在了心里面,一次次为我奔忙,嘱咐我要好好调理,就像对待自己的好朋友那样,非常暖心。”说到这,陶女士禁不住泪水在眼眶里打转。

    看似一件件小事,却暖到了患者心里去。类似这样的小细节还有很多,逐渐成为了患者平时闲聊的话题,不仅拉近了医患之间的距离,也增强了患者之间的交流,让她们从一开始的不相识到很快成为了互相加油鼓劲的“好病友”,上述4名患者便是如此。一天,她们在“串门”闲聊时,因为入院较早的2位患者即将出院,她们都不约而同想到要向韩医生表达感谢之情,于是灵机一动,四人联名送上写有“医德高尚 亲和仁爱 医术高超 严谨精湛”16个大字的感谢锦旗。

    这名被患者称赞有加的韩医生就是市五医院骨外科年轻医生韩刚。从外表来看,这位“平平无奇”的医生自带一种邻家男孩的朴素感、亲近感,通过与他进行简短的交流,给人一种诚恳、谦虚、踏实的感觉。也难怪,亲和力、耐心、细心、暖心,会成为患者评价他的“高频词”。

    对于患者的高度评价,韩刚有点“受宠若惊”,坦言“很有成就感”,并谦虚地说:“这本不就是医生该做的事情吗?”他表示,自己不会辜负患者的信任和肯定,将一如既往践行学医初心,不断精湛技术、提升服务,为更多患者解决病痛,帮助他们尽早康复,回归社会生活,提高生活质量。

    记者了解到,今年下半年以来,在医院党委牵头组织下,市五医院以党建为引领,在全院临床医技科室和窗口单位全面开展“增强服务意识,提升就医体验”大学习大讨论活动。韩刚与患者“双向奔赴”这一暖心事例,正是大学习大讨论活动开展以来,以专业周到医疗服务促进医患关系更加融洽、和谐的典型缩影。

    该大学习大讨论活动从增强服务沟通能力、加强人才培训、提高医护技专业水平、优化科室工作流程、优化硬件设备等多个方面着力,全方位开展医疗服务调研、整改和提升。通过活动的开展,市五医院涌现出了类似韩刚这样的许多感人的医患故事、同事之情、家院之情,彰显出医疗的温度与良善。据统计,同比去年,市五医院今年收到的锦旗、感谢信都大幅增加,患者的就医体验好评越来越多。

    接下来,市五医院将继续巩固“增强服务意识,提升就医体验”大学习大讨论活动成效,持续加强医务人员在诊疗过程中与患者的有效沟通、共情与反思,进一步优化医疗服务、提升患者就医体验,以打造优质医疗服务品牌,全面打响医院的影响力、竞争力,助推医院高质量发展。


    图文:佛山市新闻传媒中心记者 马一右

    通讯员:李文洁



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